大黒屋クリーニングご利用規約

第一条    会員登録に関する事項

  • 当店をご利用いただくお客様には、原則として会員制(会員契約をお願い致します)(同意と同時に会員となる)。
  • お客様は同意して頂くと同時に会員様とさせて頂きます。(無償でさせて頂きます)
  • 会員ご登録にあたり、お名前・ご連絡先(有効に連絡出来る「メール、固定電話、携帯電話」)をお伺いいたし、連絡がとれる方。
  • 会員登録時にご提示頂いた情報(お名前・連絡先・住所)に変更があった場合には、速やかに当店に新しい情報をお申し出ください。
  • 『利用約款』に同意された方
  • 日本国内にお住まいの方
  • 会員ご登録時に当店のご利用規約(約款)をお渡し致します(書面等)。その内容に同意して頂けない場合、クリーニングをお受けする事は出来ません。

( 登録取消等に関する事項)

  • 1、当店は、会員が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、当該会員について本サービスの利用を一時的に停止し、又は会員としての登録を取り消すことができます。
  • (1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
  • (2) 登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合
  • (3) 当店、他の会員その他の第三者に損害を生じさせるおそれのある目的又は方法で本サービスを利用した、又は利用しようとした場合
  • (4) 手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合
  • (5) 支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
  • (6) 自ら振出し、若しくは引受けた手形若しくは小切手につき、不渡りの処分を受けた場合、又は手形交換所の取引停止処分その他これに類する措置を受けたとき
  • (7) 差押、仮差押、仮処分、強制執行又は競売の申立てがあった場合
  • (8) 租税公課の滞納処分を受けた場合
  • (9) 死亡した場合又は後見開始、保佐開始若しくは補助開始の審判を受けた場合
  • (10) その他、当店が会員としての登録の継続を適当でないと判断した場合
  • 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、会員は、当店に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当店に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
  • 当店は、14日前までに当店所定の方法で相手方に通知することにより、会員の登録を取り消すことができます。
  • 会員は、当店所定の方法により当店に通知することにより、会員の登録を取り消すことができます。
  • 当店は、本条に基づき当店が行った行為により会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
  • 会員登録後、当店をご利用後、当約款に則ってご利用頂けない場合、及び当店が適当でないと判断した場合、現在お預かりしている品物を返品した上で会員契約を解除させて頂きますのでご了承ください。

第二条   取扱い品に関する事項

  1. 一般のクリーニング店でクリーニング可能な衣類
  2. ただし、以下のものに関しては取扱除外品となる物が多く、こちらが処理不可と判断した場合はお預かりできません。(送料お客様ご負担で返品させて頂きます)
  • 濡れている若しくは乾いていない衣類又は輸送中にカビ、においが付く恐れのあるもの
  • 汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
  • ペットが使用したもの
  • 肌着・下着類・オムツなど
  • 輸送中に型崩れが危惧されるもの
  • 汚物がついたままのもの
  • ドライクリーニングも水洗いも不可能なもの
  • 穴や傷がひどいなど、クリーニング不可能と判断したもの
  • ポリウレタン繊維(合成皮革・樹脂コーティングなど)、伸び縮みのするストレッチ製品は耐用年数が短く、はがれ、劣化、変形が 起こることがありますので、お受け出来ない可能性が有ります。
  • 修繕のみや特赦品(毛皮・皮革製品 ・着物類 ・バッグ ・布団)のみを利用する目的で依頼されたもの
  • その他、洗濯表示がない、又はクリーニングが難しいと判断させていただいた衣料。
  • 会員が取扱除外品のクリーニングを依頼したことにより会員様に発生した損害について、当店は一切の責任を負わないものとします。 (クリーニング賠償基準に準ずる)

第三条    禁止行為

  • 会員は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。
  • クリーニングの性質に鑑みて、不合理な要求を行う行為
  • 会員が取扱除外品のクリーニングを依頼したことにより会員様に発生した損害について、当店は一切の責任を負わないものとします。 (クリーニング賠償基準に準ずる)
  • 当店が定める取扱除外品の集荷を申し込む行為
  • 当店、又は他の会員その他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害する行為(かかる侵害を直接又は間接に惹起する行為を含みます。)
  • 犯罪行為に関連する行為又は公序良俗に反する行為
  • 猥褻な情報又は青少年に有害な情報を送信する行為
  • 異性交際に関する情報を送信する行為
  • 法令又は当店若しくは会員が所属する業界団体の内部規則に違反する行為
  • コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
  • 本サービスに関し利用しうる情報を改ざんする行為
  • 当店が定める一定のデータ容量以上のデータを本サービスを通じて送信する行為
  • 当店による本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
  • 当店は、電話やメール、店頭、店内等、
  1. 当店宛の連絡の中、担当者の制止に従わずに大声を上げ続ける「威力業務妨害」(刑法234条)
  2. 謝罪の姿勢を示し、常識内の賠償を提案しているにもかかわらず、執拗に「どうしてくれるのだよ!」と迫り続ける「脅迫罪」(刑法222条)
  3. 「許して欲しければ金を出せ」と言ってお金を受け取りが成立した「恐喝罪」(刑法249条)
  4. 最終的にお金を受け取らなくても、要求しただけ「恐喝未遂罪」(刑法250条)
  5. 無理やり土下座させたり、謝罪文を書かせられた「強要罪」(刑法223条)
  6. 「どうぞお引取り下さい」と伝えたが「納得出来ない」と居座り続けた「不退去罪」(刑法130条)

など、会員が当店担当者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合又は当店のサービス及び営業を故意に著しく妨害したと当店が判断した場合、当店の裁量により警察への通報等の対応をとることができるものとし、会員は、予めこれを了承するものとします。

  • その他、当店が不適切と判断する行為

第四条    キャンセル

キャンセルについては、以下のとおり取り扱うものとします、

  • 商品発送前(集荷前)までのキャンセルは可能です。キャンセル料・送料等は発生しません。
  • お預かり品到着後、お見積りお知らせへの返信にてキャンセルをお知らせください。(送料お客様負担)
  • 見積もり希望での料金案内後1週間以上返答がない、またはご連絡のつかない場合、作業を停止させて頂き、その後返品させて頂きます(送料お客様負担)
  • クリーニング作業開始後のキャンセルは一切お受けいたしません。
  • 当店到着後のキャンセルに関しましては、ご返却希望日に応じることはできません。

第五条   発送に伴う了承事項

  • 衣料梱包の際はしっかりと封をしてください。輸送中の事故に関して責任を負いかねます。
  • お客様自身で衣料を発送する場合は必ず元払いでお送りください。着払いで発送された場合、お受け取り出来ません。
  • 着払い伝票でお送りされる場合は、それにかかる送料等は請求時に合算して計上いたします。
  • クリーニングのお品物をお送りいただいた際に使われていた梱包・包装資材(段ボール、ケース、カバーなど事前にお客様からの返却希望がない場合、廃棄処分致します。
  • 当店での検品後お知らせする料金案内が確定料金となります。
  • クリーニング後、お客様のお引き取りが無い場合、ご連絡先、ご送付先が変った場合は速やかにご連絡下さい。
  • 配達のために発送した荷物が荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送の送料をご負担ください。
  • ご希望のお届け日に向けての発送が出来なかった場合でも、ご利用料金の返金以上の対応は致しかねます。
  • お客様のご指示により、洗濯表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、弊社では  責任を負いかねます。

第六条 受付に関する事項

  • ポケットの中身等は、お客様の責任において確実に点検頂きますようお願い致します。受付後のポケットの中身についての保証は致しかねますのでご了承ください。
  • ご依頼前に洗濯絵表示の有無・内容を必ずご確認ください。
  • 衣類に付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、品質表示タグの「洗濯可」は衣類に対しての表示ではない場合も非常に多くなっております。よって品質表示タグの紛失及び欠損などにつきましては補償外となります。
  • 当店に衣類が到着後、発行いたします伝票内容に間違いが無いか、その時点で必ずご確認ください。それ以降の内容相違のお申し出には対応致しかねますのでご了承ください。
  • 当方の過失による「ボタン等の付属品の破損、紛失」に関しましては、当方において「着用に支障が無い」と判断出来る物に交換取り付けさせて頂きます。この対応にご了解頂けない物に関しましては、必ずお客様の責任において、それらをお取り外しの上、クリーニングにお出しくださいますようお願い申し上げます。
  • 穴・傷・破れ・付属品の欠損、気になる汚れやシミなどが有る場合、発送時に必ずお申し出ください。
  • お客様からの染み抜き依頼がない染みについて、通常のクリーニングでは取れないことがあります。
  • 染み抜きをご依頼の場合、お客様ご自身や他店で一度処理されている物は必ずその旨お申し出ください。一度処理されたものを再度処理しますと、脱色や損傷に至る可能性があります。
  • クリーニングの特性上、不可能な要求をされました場合、ご理解頂けるよう説明に努めますが、一向にご理解頂けないような場合には、以後の対応をお断りさせて頂く場合がございます。

第七条   納期に関する事項

  • 仕上がり予定日は、あくまでも目安です。諸事情により仕上がり予定日時に仕上がらない事も御座います。その際、お客様のご着用予定に間に合わない事態が生じましても、当方ではそれにかかる損害についての賠償は致しかねますのでご了承ください。
  • どうしてもお急ぎの際は、その旨受付時に必ずお申し出ください。但し、クリーニング処理に当たり、検品段階で損傷や付属品の欠損などの不具合が判明いたしました場合、お客様に連絡・確認をさせて頂きますが、確認が取れるまでクリーニング処理は中断いたします。この事により、お客様ご指定の期日までにクリーニングが完了しない場合につきましては、納期を保証出来ない事となり、それにかかる損害等を補償も致しかねますのでご了承ください。
  • 「クリーニング処理が完了する」という定義は、当店の通常のクリーニング処理を以てして除去しうる汚れ除去や染み抜き(人が向かい合ってお話しする距離、約70cm離れて目立たなければ綺麗になったと定義致します)、仕上げの事で、これらが不完全な場合等がございますのでご了承ください。

第八条   クリーニング処理に関する事項

  • シミや汚れは完全に除去出来ない場合が有ります。特にデリケートな素材や染色の弱い物、ファッション性の高い物については、ご期待に添えない可能性が高くなりますので予めご了承ください。
  • クリーニングは水や有機溶剤、洗剤、機械力、熱などを利用した処理を行う為、品物には少なからず様々な変化をもたらします。その結果が着用に支障の無い、通常の範囲内のものであると当店で判断した場合、それら変化に対しての賠償請求等に応じる事は出来ませんのでご了承ください。
  • 衣類は消耗品です。着用頻度や保管条件等によりクリーニング後に変退色や風合い変化・損耗・劣化・等が顕在化することがありますが、それらについての補償は致しかねますのでご了承ください。
  • 依頼品の仕上がりの状態につき個人の感性や感覚に合致すること等を保証するものではありません。
  • スーツやスリーピース、アンサンブルなどのセット品は、必ず同時にクリーニングにお出し下さい。一方だけを処理しますと、微妙に色合いや風合いに違いが生じる事があります。また、同時にクリーニングしても着用状況に違いや原反のロット違いなどにより、様々な差が生じる可能性がありますのでご了承ください。
  • ワイシャツ・白衣・ビジネススーツ・作業着・事務服等、着用頻度の高い物のボタン・付属品等に破損・紛失に関しましては、当方指定の物に交換させて頂きますのでご了承ください。その際、修理・交換内容により有償となる場合がございますので(交換前に連絡いたします)、予めご了承ください。
  • ウール、コットン、シルク、麻などの素材、セーターなどのニット類、目の粗い生地など、素材によって収縮加工で再処理しますが、十分に修正できないことがあります。裏地と表地の素材が違う袷(合わせ)の着物・衣類は、片側が縮んで寸法が合わなくなることがあります。伸ばし加工で再処理しますが、十分に修正できないことがあります。
  • 型くずれは程度により改善されますが、素材が変化してしまっている場合は修正出来ません。
  • 革と布のコンビ、2色の革、2色の布など、染色の弱い素材から移染することがあります。ご注文時における商品の瑕疵(染み、破れ、ボタンの欠落または欠落の可能性、染色の弱さによる移染・色抜またその伸縮の可能性、その他)について、基本的にご連絡いたしません。 ご注文時にご確認の上、ご注文用紙の備考欄にお書きください。

(10)小物・皮革・毛皮製品など品質個体差の大きい物はクリーニング後、色合いや風合いなどが大きく変化する事が有ります。このような物の場合、染色補正や風合い回復処理などを致しますが、完全に元通りにすることは不可能ですのでご了承ください。

(11)ブランド品のメーカーによっては、クリーニング、カラーリング、修理されたお品物は正規品として取り扱えなくなったり正規店でのメンテナンスを受けつけない場合、買い取りなどの売買において取引ができない場合がございます。そのような場合の補償はできません。

第九条  輸入品・国内表示法に従った表示が無いものに関する事項。

  • 海外購入品・並行輸入品・個人輸入品・オークションなどで購入された輸入品については、クリーニング後に製品の品質に起因すると思われる不具合が発生しましても事実上苦情の申し出先がありません。したがいまして日本国内に存在する正規輸入代理店で購入されたもの以外につきましては、基本的にはお取扱いできません。この様な品物をクリーニングに出された場合は、不具合が発生しましても当店では対応致しかねますので予めご了承ください。
  • 家庭用品品質表示法に基づく有効な表示(取り扱い絵表示、組成表示、連絡先の明記)が無い場合、基本的にはお取り扱い出来ません。お仕立物、ご自身で作られた物などもこれらに該当します。従いましてこの様な品物をクリーニングに出された場合は、不具合が発生しましても対応致しかねますのでご了承ください。

第十条  クリーニング処理後の不具合発生対応に関する事項

  • 当店の過失による不具合・紛失・滅失の場合、基本的にはクリーニング事故賠償基準に基づき以下のように対応させて頂きます。
  • 着用に支障が無い程度に補修が可能と当店において判断出来る物であれば、補修対応とさせて頂きますのでご了承ください。但し、補修費用がクリーニング事故賠償基準に基づく金銭による賠償額を超える場合は、その限りではありません。
  • 補修が不可能な場合、金銭よる賠償を致します。
  • 金銭による賠償は、クリーニング賠償基準に遵い、お客様がその品物を購入された時の価格に、お客様の購入後の経過期間から算出した補償割合を掛けた額を賠償いたします。補償割合の算出方法については、別に表記いたします。
  • 損害賠償は品物そのものに発生した損害に対する物でインポート商品、ヴィンテージ商品、形見、プレミア等の付加価値、購入する為の旅費などの経費等、及びその品物を着用出来なかった事による二次的損害や精神的苦痛等に対しましては、賠償いたしかねますのでご了承ください。
  • 賠償いたしました品物(不具合品)は、当店に所有権が移る為、基本的にお返しする事は出来ません。返還をご希望される場合は、協議の上、賠償額を減額させて頂く事になります。また、諸事情により返還不可能な場合もございますのでご了承ください。
  • 不具合が当店過失によるものではないと当店が判断した場合、以下のように対応させて頂きます。
  • 品物の品質に原因があると判断した場合、メーカー・販売店と協議し賠償額・賠償方法を決めさせて頂きます(金銭による賠償の場合、賠償額はクリーニング事故賠償基準に従います)。
  • その際、原因究明~協議に2週間程度(調査内容によっては延長させて頂く場合がございます)お時間を頂くこととなりますので予めご了承ください。また、その間の賠償は致しかねますのでご了承ください。
  • お客様のお取り扱いに原因が有る場合や消費の結果避けられない現象と判断した場合、賠償は致しかねます。以下のようなケースが該当致します。

(a)着用・クリーニングの繰り返しによる変退色・白化・風合い変化・摩耗・損傷・その他の変化等

(b)着用時の摩擦や応力による摩耗・損傷・変色・その他の変化等

(c)汗や皮脂、漂白剤、パーマ液、その他付着物、汚れ等による変退色・損傷・その他の変化等

(d)接着樹脂使用品やコーティング製品、ストレッチ製品、樹脂プリント、モール糸、フロック加工品、プリーツ・シワ加工品、顔料使用品。反応染料の加水分解等による色泣き・移染等、その他経時劣化が有る品物に発生する不具合。

(e)Yシャツ等の永久接着芯に発生するプレス収縮

(f)含金染料を使用したYシャツに発生する損傷(ストライプの色糸脱落など)

(g)金属製パーツやアクセサリーなどの金属イオンが付着した品物に発生するサビや変色、漂白剤との反応による損傷

(h)お客様の保管中に発生したと思われる、各種ガスに起因する変色(包装材の酸化防止剤による物も含む)・紫外線による変色・損傷、カビ、虫食い等

(i)取り扱い絵表示がドライクリーニングのみ可能である品物に、クリーニング後、汗や水溶性汚れが残留して時間を経て発生した変色や損傷などの不具合。

(j)その他、素材の特性・欠点に起因する不具合、製品寿命と判断されるもの。

(3)不具合の原因(責任)が当店・お客様・製品の品質に競合して存在する場合、その責任の割合に応じた賠償を致します。

(4)不具合の発生により、着用予定の期日に間に合わない場合、当店とお客様協議の上対応を決めさせて頂きます。協議無きまま品物を新調された場合の代金や借用されたりした場合の経費に関しましては当店では補償いたしかねます。

(5)不具合に対する当方の見解にご納得頂けない場合、中立の第三者機関に原因の調査・鑑定依頼する事も可能です。その際、一部または全部にお客様に責任が有るとされた場合は、その責任の割合に応じて鑑定費用をご負担頂く事になりますので予めご了承ください。

(6)当店の賠償方法や賠償額、あるいは責任所在等を巡ってご納得頂けない場合は、お客様ご自身で消費者センター等の第三者機関にご相談頂く事となりますのでご了承ください。

第十一条  受け取り時及び保管・不具合についてのお申し出に関する事項

  • お受け取りに際しては、その場で点数及び内容に間違いがないか、必ずご確認ください。それ以降の点数や内容相違のお申し出には対応致しかねますのでご了承ください。
  • 品物をお引き取り後は、必ず包装を取り外し、ボタンや付属品の有無・損傷・変退色、その他不具合が発生していないかご確認頂き、万が一不具合を発見された場合は、速やかにご連絡下さい。その際、品物に取り付けたタグ(小さい短冊状の物)を一緒に必ずお持ち下さい。これが無い場合、当方で処理したという事を確認出来ませんので、大切に保管して下さい。
  • ご依頼品も経年劣化及び変化、耐用年数、取扱方法がございます。お渡し後の個人の感性や感覚部分等に関するお申し出があった場合、弊社品質規定に則った再洗い・再仕上げを1度に限り、1週間(7日間)の補償期間内であれば無料でお受けさせて頂きます。但し番号本タグ付商品に限らせていただきます。また、弊社品質規定を大きく 超えるご要望に関しましては、対応いたしかねますので、ご了承ください。
  • クリーニング品のご家庭での保管に当たりましては、必ず包装を外し、直射日光や蛍光灯の影響を受けない、風通しの良い、湿気のこもらない、結露の生じにくい、ストーブの燃焼ガスや自動車の排気ガスの影響の少ない、冷暗所を選んで頂きますようお願い致します。その際、虫食いの被害を受けやすい物(特に毛・絹を使用した製品)に対しては、防虫剤を必ずご使用ください。
  • 納品後6ヶ月、クリーニング受付より1年を経過した物については、如何なる不具合が発生いたしましても対応致しかねますのでご了承ください。
  • お預かりより90日を経過した商品につきまして、お客様の事情でお引き取りが遅れた事により発生した不具合(劣化・変退色・カビ・虫食いなど)、毀損、汚損、滅失、台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故、戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモなどに起因する事故その他の不可抗力に基づく事故について、または盗難・火災等によって生じる損害に対する補償は致しかねますのでご了承ください。
  • 仕上がり予定日より、2週間過ぎてもお引き取りの無い物に関しましては、1日に付き30円の保管にかかる経費(保管スペース経費・火災保険料等)を申し受けます。保管料を御支払頂けない場合、品物のお引渡しは致しかねますのでご了承ください。

第十二条    賠償制度

補償期間は、お届け日より1週間です。万一当店に過失があった場合、当店規定のクリーニング事故賠償基準に基づき対応させていただきます。責任者判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者(メーカー)などと判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。責任所在の断定をすることが難しい場合においては、当店では問題解決に直結する形を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先しております。

(事故原因所在)

・クリーニングの事故原因の所在を以下の三つに大別します。
(イ)クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
(ロ)製造者(メーカー)の企画・製造等に過失がある場合
(ハ)会員の使用方法及び保管方法等に過失がある場合

事故賠償制度(クリーニング事故賠償)が適用されるのは(イ)のクリーニング方法に過失があるとみなされた場合に限ります。なお、クリーニング事 故原因の決定は繊維製品検査所等の鑑定に基づくものとします。

(賠償範囲)

・当店が事故賠償の責に応じられるのは次に示す上記(イ)の内容に限ります。
A.クリーニング洗浄による損傷
B.シミ抜き工程による損傷
C.プレス仕上げによる損傷
D.お品物の所在不明及び紛失(お預かり記録のある商品に限り)
E.その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定若しくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。

(賠償条件)

  • 当該商品お届け後1週間以内に判明したものとします。もしくは、当店が事故扱いと認めた場合に限ります。(当該商品お届け後1週間以上経過したものは瑕疵部分も含めて事故賠償制度の対象外となりますのであらかじめご注意ください。)
  • クリーニング番号タグと検品時のデータ一致が確認された場合に限り、適用となります。
  • 着用時の摩耗、劣化などの原因に由来するものは対象外となります。
  • 賠償責任の決定は繊維製品における専門機関及び非営利公的機関の鑑定若しくは判断に基づくものとします。
  • 対象品の時価での買い取りという形での賠償となる為、損害弁償品の返却及びクリーニング代金の返金はできません。
  • 購入価格一点10万円を越す商品の補償は、クリーニング事故賠償基準に基づき対応させて頂きますが、商品購入価格は最高5万円を限度として算出させていただきます。 メーカーが製造物責任(製品の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせること。PL法)に任ずるように、お客様に代わって事故賠償交渉を弊社が行う場合もございます。
  • 時価を超えての補償、商品への付加価値には応じられません。
  • 外国で購入された商品、偽造品、並行輸入品につきましては、いかなる事故におきましても補償対象外とさせていただきます。
  • いかなる場合でも補償内容が当該商品の時価を超えることはありません。
  • 慰謝料などの衣類の補償以外の支払いには一切対応いたしかねます。
  • 補償時必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。
  • メーカーと連絡が取れない、又は商品の確認が取れない場合につきましては都度協議の上、決定させていただきます。

(賠償対象外)

・次に示す上記(ロ)(ハ)の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。

(ロ)製造者(メーカー)の企画・製造等に過失がある場合

  1. 経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品(ポリウレタン加工等)
  2. 染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
  3. 接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
  4. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品(プリーツ加工やシワ加工等)
  5. クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
  6. 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
  7. 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
  8. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
  9. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品(洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む)
  • 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
  • その他企画・製造等に起因する事項

(ハ)会員の使用方法及び保管方法等に過失がある場合

  1. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品(整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの)
  2. 汗や日光・照明による変退色や脱色
  3. 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
  4. ボタンの欠落及び破損
  5. 会員保管中の損傷
  6. 経年劣化及び変化によるもの
  7. 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ(メーカータグ)のいずれかが欠落した商品
  8. その他これらに類する会員による事故

1.賠償額は、特約のあった場合を除き、次の方式によって算定します。
賠償額 = 物品の再取得価格 (事故発生時における同一品質の新品の市価)
× 物品の購入時からの経過月数に対応して別表(2)に定める補償割合
[別表(1)(2)を参照]

2.依頼品が紛失した場合など上記の算定方式が妥当でない場合は、次の算定方式を使用します。
但し、検品時に商品の預かりが確認されていない場合に関しましては賠償の責に応じかねます。
(1)ドライクリーニングの場合 クリーニング料金の40倍
(2)ランドリーの場合 クリーニング料金の20倍

3.当店が賠償額の支払いと同時に事故品を引き渡すときは、賠償額を一部カットできます。

4.当店が依頼品を預かった日から90日を過ぎても会員が受け取らず、かつ、これについて会員の側に責任があるときは、受け取りの遅延によって生じた損害については賠償責任を負いません。

5.会員が依頼品を受け取った後6ヵ月、又は当店が依頼品を受け取ってから1年(ただしクリーニングに通常必要な期間以上かかったときはその超過日数を加算する)を経過したときは、本基準による賠償額の支払いには応じかねます。

6.この基準の適用について争いが生じたときは、申し出に基づいてクリーニング事故賠償審査委員会が判断を示します。

別表(1)商品別(洋装品)平均使用年数表

※布団など、上記の表に無いものは下記ページの「商品別平均使用年数」項目をご覧下さい。
別表(2) 補償割合

※ 備考
平均使用年数は別表1の基準による補償割合の中における、A級、B級、C級の区分は、物品の使用状況によるものであり、次のように適用する。

  1. A級:購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
  2. B級:購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
  3. C級:購入時からの経過期間に比して、B級より見劣りするもの。

(例)
1.ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2.補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常C級にする。

(免責事項)

  1. 台風、地震などの自然災害による事故。
  2. 運送時に発生した事故。
  3. 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
  4. 当店側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
  5. インポート商品などの衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
  6. 事故賠償制度は、全損(本体が使用に耐えられないと判断)したときのみ適用されます。

第十三条   等約款の改定について

当約款は、会員に事前通告無しに内容や名称を変更する事が有ります。変更内容につきましては、会員の皆様にその旨周知するよう最大限の努力を致します。また、内容を変更した場合のご利用条件は、クリーニング品を受け付けた時点での内容と致します。

第十四条    協議事項

本約款に記載無き事項及び本約款の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当員において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに 解決を計るものとさせていただきますが、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出を お願いする場合がございます。

個人情報保護方針

当店は以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進することを宣言いたします。

第1条 個人情報の取得と利用

当店は利用目的を明確にした上で個人情報を取得し、目的の範囲内に限り、個人情報を利用いたします。また、利用目的の範囲を超えて個人情報の利用を行わないよう、社内の管理体制の整備および安全管理措置を講じます。

第2条 個人情報の管理と保護

個人情報の管理は、厳重に行うこととし、お客様にご承諾いただいた場合を除き、第三者に対しデータを開示・提供することは原則いたしません。また個人情報の漏えい、滅失又はき損を防ぐため、安全管理措置を規定し実施いたします。また問題発生の予防のための手順を設け実施するとともに、万が一の問題発生に対しては速やかに再発防止のための是正を行います。

第3条 法令・規範の遵守

当店は、当店が保有する個人情報の取扱いに関して適用される法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守いたします。

第4条 お問い合わせ・苦情への対応

当店は、当店が保有する個人情報に対するお問い合わせや苦情に対して、受付、対応の体制と手順を整備し、迅速に対応いたします。

第5条 個人情報保護管理体制および仕組みの継続的改善

当店は、個人情報保護に関する管理の体制と仕組みについて継続的改善を実施いたします。

制定 2015年4月1日 〒538-0044
代表者 臼井 慎一

個人情報の取り扱いについて

1.個人情報の定義について

個人情報とは、個人に関する情報であって、その情報を構成する氏名、住所、電話番号、メールアドレス、勤務先、生年月日その他の記述等により個人を識別できるものをいいます。また、その情報のみでは識別できない場合でも、他の情報と容易に照合することができ、結果的に個人を識別できる情報も個人情報に含まれます。

2.個人情報の管理について

大黒屋クリーニング(以下「当店」という)が運営するサイトもしくはサービスです(以下「本サイトもしくは本サービス」という)」。当店のスタッフは全員、情報守秘の厳しい教育を定期的に受けています。コンピュータでの個人情報管理体制も徹底していますので、お客様の情報が外部に漏れる心配はありません。もちろん、お客様ご本人の了解を得ないまま、企業に情報を公開することもありません。

3.個人情報の取得と目的について

個人情報の取得と利用の目的および活用範囲は以下の通りです。

  • 当店によるお客様への本サービス提供
  • 当店が提供する他のサービスのご案内や資料の送付
  • アンケートのご協力依頼やアンケート結果の報告、キャンペーンの告知、モニター等への応募、プレゼント発送等

4.個人情報を提供しなかった場合に生じる結果について

お客様が必要となる項目を入力いただかない場合は、本サービスを受けられないことがあります。

5.個人情報の第三者提供について

お客様の個人情報について、お客様ご本人の同意を得ずに第三者に提供することは、原則いたしません。提供先・提供情報内容を特定した上で、お客様ご本人の同意を得た場合に限り、提供いたします。ただし、以下の場合は、お客様の同意なくお客様の個人情報を提供することがあります。

  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難である場合
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難である場合
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることによってその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあると当社が判断した場合
  • 裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、お客様の個人情報についての開示を求められた場合
    F. お客様ご本人から明示的に第三者への提供を求められた場合
  • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

6.個人情報の委託について

当社は利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があります。なお、個人情報の取り扱いを委託する場合は適切な委託先を選定し、個人情報が安全に管理されるよう適切に監督いたします。

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